u乐娱乐平台测试·接待五种不同的顾客的小技巧

作者:匿名时间:2020-01-09 11:05:07

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u乐娱乐平台测试,药店竞争更加激烈,归根结底是针对顾客的竞争,更是体现了药店的综合实力的竞争。那么药店教育网今天给大家分享第是针对常见的五种不同类型的特点以及接待技巧,供大家参考。

第一种:点名买药的顾客

这类顾客为数不少,其特点是进店脚步较快,很熟悉就直奔某药品区。此类顾客有明确的购买动机和目的,有的事先已来看过或曾经使用过。

参考技巧:接待这些点名买药的顾客,只需简明扼要地提醒药品的用法即可,不要随意推荐其它药品,否则会招致反感和不满。

第二种:目的不明的顾客

有些顾客经别人推荐或从广告中了解到某种药品,来店堂后的特点是脚步较慢,目光四处寻找,但当看到药品放在眼前时,又犹豫不决。其原因一是同类品牌较多,一时主意难定;二是替别人买,惟恐买不好。

参考技巧:接待这类顾客宜及时招呼、询问详情,然后介绍药品的性能、特点,并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格,此时顾客的选择还未定,先报价格会引起顾客的不快和误会。

第三种:休闲游逛的顾客

每天有许多顾客进进出出,闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种药品上。

参考技巧:如果他们不靠近柜台停留,也不必上前招呼,但应随时准备接待靠近柜台的顾客。

第四种:打听问询的顾客

这类顾客脚步时快时慢,目光有时也集中在某橱柜或某药品上。

参考技巧:当他们询问时,必须回答具体、详尽说明,切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买药也要热情接待,期望给他们留下良好的印象。

第五种:冲动购买的顾客

这类顾客往往性格豪爽,经常买眼药水三五支,钙片五六瓶,降压药十来盒……

参考技巧:遇到这类顾客,一定要真诚地提醒,告知药品有效期,特别是眼药水一般效期短,购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时,主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。

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